Privasi anda bukan perkara kecil bagi kami. Dokumen ini menerangkan dengan jelas apa data yang kami kumpul, kenapa kami memerlukannya, bagaimana ia dilindungi, dan apa hak anda sebagai ahli Surga11 berkenaan maklumat peribadi anda.
Ini adalah asas kepada cara kami mengendalikan data peribadi setiap ahli yang mempercayakan maklumat mereka kepada platform Surga11.
Semua maklumat peribadi dan data transaksi kewangan ahli Surga11 disulitkan menggunakan enkripsi SSL 256-bit – piawaian keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka di Malaysia. Data anda dilindungi pada setiap peringkat transmisi dan penyimpanan.
Surga11 tidak menjual, menyewa, atau memindahkan maklumat peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan komersial lain. Data anda adalah milik anda – kami hanya menggunakannya untuk mengendalikan platform dan menyediakan perkhidmatan yang anda daftarkan.
Surga11 beroperasi sepenuhnya mengikut peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Ini bermakna pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi ahli kami dilakukan mengikut kerangka undang-undang yang ditetapkan oleh kerajaan Malaysia.
Sebagai ahli Surga11, anda mempunyai hak penuh untuk meminta akses kepada data peribadi anda, meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat, dan dalam situasi tertentu, meminta pemadaman data anda daripada rekod kami. Hubungi kami untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan data.
Wang ahli disimpan dalam akaun yang diasingkan daripada dana operasi syarikat. Rekod transaksi kewangan anda – termasuk deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, FPX, dan lain-lain – disimpan secara selamat dan hanya boleh diakses oleh kakitangan berotorisasi.
Sekiranya berlaku sebarang insiden keselamatan yang menjejaskan data peribadi ahli, Surga11 komited untuk memberitahu ahli yang terjejas dalam masa yang sepatutnya dan mengambil langkah-langkah pemulihan yang diperlukan dengan segera untuk meminimumkan impak kepada anda.
Dasar Privasi ini menerangkan cara Surga11 (selanjutnya disebut sebagai "kami", "platform kami", atau "Surga11") mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami apabila menggunakan platform di surga11.cash.
Kami mengambil privasi ahli kami dengan sangat serius. Bagi rakyat Malaysia yang mendaftar dan bermain di Surga11, kepercayaan anda adalah aset yang paling kami jaga. Setiap keputusan tentang pengendalian data dibuat dengan mengutamakan kepentingan dan keselamatan anda sebagai ahli.
Akta Perlindungan Data Peribadi 2010: Dasar Privasi ini disediakan selaras dengan keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang konflik antara dasar ini dengan peruntukan PDPA, peruntukan PDPA akan diutamakan.
Dengan menggunakan platform Surga11 – sama ada dengan mendaftar akaun, membuat deposit, bermain permainan, atau sekadar melayari laman web kami – anda memberikan persetujuan kepada pengumpulan dan penggunaan data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam dasar ini. Jika anda tidak bersetuju, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.
Surga11 mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Secara amnya, data yang kami kumpul boleh dibahagikan kepada kategori berikut:
Data yang Anda Berikan Secara Langsung:
Data yang Dikumpul Secara Automatik:
Kami tidak mengumpul nombor kad kredit atau debit. Semua transaksi di Surga11 diproses melalui e-wallet tempatan dan perbankan dalam talian Malaysia (FPX) yang mana maklumat pembayaran sensitif dikendalikan terus oleh pemproses pembayaran berkaitan, bukan oleh Surga11.
Surga11 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu bagi mengendalikan platform dan menyediakan perkhidmatan kepada anda. Tujuan utama penggunaan data adalah seperti berikut:
| Tujuan | Penerangan | Asas Undang-undang |
|---|---|---|
| Pengendalian Akaun | Mewujudkan, mengurus, dan mengekalkan akaun ahli anda di Surga11 | Pelaksanaan kontrak |
| Pemprosesan Transaksi | Memproses deposit dan pengeluaran dalam RM melalui kaedah pembayaran Malaysia | Pelaksanaan kontrak |
| Pengesahan KYC | Mengesahkan identiti untuk mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram | Kewajipan undang-undang |
| Keselamatan Platform | Mengesan dan mencegah penipuan, penggodam, dan penyalahgunaan platform | Kepentingan sah |
| Sokongan Pelanggan | Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan isu yang dilaporkan oleh ahli | Pelaksanaan kontrak |
| Permainan Bertanggungjawab | Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian | Kepentingan awam |
| Komunikasi Perkhidmatan | Menghantar notifikasi penting tentang akaun, promosi, dan kemas kini dasar | Kepentingan sah / Persetujuan |
| Penambahbaikan Platform | Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna Surga11 | Kepentingan sah |
Surga11 tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain yang tidak dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu. Jika anda menerima sebarang komunikasi daripada kami yang tidak anda mahu, anda boleh menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
Surga11 tidak menjual, menyewa, atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Kami hanya berkongsi data yang perlu dalam situasi-situasi berikut:
Pengalihan Data Antarabangsa: Dalam sesetengah keadaan, data anda mungkin diproses oleh sistem yang beroperasi di luar Malaysia, terutamanya oleh penyedia permainan antarabangsa. Apabila ini berlaku, Surga11 memastikan bahawa perlindungan yang mencukupi wujud, termasuk perjanjian pemindahan data yang mematuhi piawaian antarabangsa yang bersesuaian.
Surga11 melabur berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan kewangan ahli kami dilindungi pada setiap masa. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan adalah seperti berikut:
Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang seratus peratus tidak boleh ditembusi. Anda turut memainkan peranan penting – gunakan kata laluan yang kukuh, jangan kongsi maklumat log masuk, dan laporkan sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda kepada kami dengan segera.
Platform Surga11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan anda dan membolehkan fungsi tertentu dalam platform berfungsi dengan betul.
Jenis Kuki yang Kami Gunakan:
Anda boleh mengawal atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform Surga11. Kuki perlu tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk dan bermain.
Nota Berkaitan Analitik: Surga11 menggunakan alat analitik dalaman untuk memantau penggunaan platform. Data analitik dikumpul dalam bentuk yang tidak dapat dikenal pasti secara peribadi dan digunakan semata-mata untuk tujuan penambahbaikan platform bagi semua ahli.
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda sebagai individu yang data peribadi kami proses mempunyai beberapa hak penting. Surga11 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:
Di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi yang kami simpan tentang anda.
Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam masa yang munasabah selepas menerima permintaan bertulis yang sah daripada anda.
Jika data peribadi anda yang kami simpan adalah tidak tepat, lapuk, atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan segera. Log masuk ke akaun anda atau hubungi sokongan pelanggan Surga11 untuk membuat perubahan.
Dalam situasi tertentu, anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda. Hak ini tertakluk kepada keperluan undang-undang yang mewajibkan kami menyimpan rekod tertentu untuk tempoh masa yang ditetapkan.
Anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami menggunakan data anda dalam situasi tertentu – contohnya semasa anda mempertikaikan ketepatan data atau sedang dalam proses semakan aduan berkaitan data.
Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Selepas menerima bantahan, kami akan menghentikan penggunaan data anda untuk tujuan tersebut dengan segera.
Dalam keadaan tertentu, anda berhak menerima data peribadi yang anda berikan kepada kami dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin, untuk memindahkannya kepada pengendali data lain jika anda memilih berbuat demikian.
Cara Mengemukakan Permintaan Berkaitan Data: Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkenaan hak-hak di atas, hubungi pasukan Surga11 melalui emel di support@surga11.cash dengan subjek "Permintaan Data Peribadi". Sertakan nombor akaun anda dan penerangan jelas tentang permintaan anda. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang permintaan berkaitan data untuk melindungi keselamatan maklumat anda.
Surga11 menyimpan data peribadi ahli hanya untuk tempoh yang perlu bagi mencapai tujuan yang diterangkan dalam dasar ini, atau untuk memenuhi keperluan undang-undang yang terpakai. Prinsip umum tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:
Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, Surga11 akan memadam atau menganonimkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan pemulihan tidak mungkin dilakukan.
Platform Surga11 adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.
Jika kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak di bawah 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:
Jika anda mengetahui bahawa seseorang di bawah umur 18 tahun telah mendaftar akaun di Surga11, sila hubungi kami dengan segera melalui support@surga11.cash supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya untuk melindungi mereka.
Surga11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui emel yang berdaftar atau melalui notis yang dipaparkan dengan jelas dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.
Pindaan yang perlu dilakukan segera atas sebab keselamatan atau pematuhan undang-undang boleh berkuat kuasa dengan notis yang lebih singkat atau tanpa notis awal. Dalam kes sebegini, kami akan memberitahu anda sebaik sahaja boleh selepas pindaan dibuat.
Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh pindaan terkini. Penggunaan berterusan platform Surga11 selepas pindaan berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan dasar yang telah dipinda. Kami menggalakkan anda menyemak halaman ini secara berkala.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin mengemukakan permintaan berkaitan data peribadi anda di Surga11, pasukan kami sedia membantu anda.
Pasukan sokongan Surga11 yang berbahasa Malaysia akan menguruskan permintaan privasi anda dengan penuh hormat dan dalam masa yang sepatutnya. Untuk permintaan yang memerlukan pengesahan identiti (seperti akses atau pemadaman data), kami mungkin memerlukan bukti identiti tambahan sebelum permintaan boleh diproses sepenuhnya – ini adalah untuk melindungi keselamatan data anda.
Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Untuk kes yang lebih kompleks yang memerlukan siasatan mendalam, kami akan memaklumkan anda tentang kemajuan dalam masa yang sewajarnya.
Dasar Privasi ini perlu dibaca bersama dokumen-dokumen berikut untuk pemahaman lengkap tentang cara Surga11 beroperasi dan melindungi ahli.
Hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli Surga11 – termasuk syarat pendaftaran, bonus, deposit, pengeluaran, dan peraturan permainan yang terpakai kepada semua ahli Malaysia.
Alat kawalan diri, had deposit, pilihan jeda diri, dan sumber bantuan profesional berkaitan masalah perjudian yang tersedia kepada semua ahli Surga11 di Malaysia.
Jawapan kepada soalan paling kerap ditanya termasuk cara daftar, kaedah deposit, syarat bonus, cara keluarkan kemenangan, dan isu-isu akaun biasa di Surga11.
Perlindungan data peribadi anda adalah sebahagian dari komitmen kami terhadap ketelusan dan keselamatan platform Surga11.
Dasar Privasi ini perlu dibaca bersama Terma & Syarat kami untuk pemahaman lengkap tentang hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli platform. Kedua-dua dokumen ini membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan Surga11. Baca Terma & Syarat kami untuk maklumat lanjut.
Selain melindungi data anda, Surga11 juga komited terhadap kesejahteraan ahli kami. Alat kawalan diri tersedia untuk membantu anda bermain dalam had yang sihat. Jika anda memerlukan bantuan, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk sumber yang tersedia di Malaysia.
Pasukan kami berbahasa Malaysia dan beroperasi 24/7. Hubungi kami melalui live chat dalam platform atau emel di support@surga11.cash untuk sebarang pertanyaan berkaitan privasi dan perlindungan data peribadi anda.
Hanya untuk golongan 18 tahun ke atas. Main dengan bertanggungjawab.