Terma & Syarat Surga11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan platform Surga11 dalam apa-apa cara sekalipun, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini beserta dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang masing-masing boleh diakses di halaman berkenaan.

Terma dan syarat ini merupakan persetujuan yang mengikat secara sah antara anda sebagai ahli dengan Surga11 sebagai pengendali platform. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan platform Surga11 dan sepatutnya menutup akaun anda dengan segera.

Terma ini digubal dalam Bahasa Malaysia untuk kejelasan maksimum kepada ahli kami di seluruh Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang kesamaran dalam tafsiran, Surga11 mempunyai hak muktamad untuk mentafsir terma-terma ini dalam konteks tujuan asal ia digubal.

Untuk menjadi ahli Surga11 dan menggunakan platform secara penuh, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki persetujuan yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Bukan merupakan penduduk atau warganegara di mana penggunaan platform ini adalah dilarang atau disekat oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah ditutup akaun oleh Surga11 sebelum ini atas sebab-sebab pelanggaran terma.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar dan mempunyai satu (1) akaun di platform Surga11. Pemilikan lebih dari satu akaun – sama ada atas nama sendiri, ahli keluarga di alamat yang sama, atau menggunakan maklumat yang berbeza tetapi milik individu yang sama – adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembekuan sebarang baki wang.

Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap, dan terkini. Memberikan maklumat yang salah, palsu, atau mengelirukan merupakan pelanggaran terma yang serius dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa notis.

Semua transaksi kewangan di platform Surga11 dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Surga11 tidak menerima atau memproses pembayaran dalam mata wang asing dan tiada kadar penukaran mata wang dikenakan.

Kaedah Deposit Yang Diterima:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• DuitNow (Transfer Segera)
• FPX melalui Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank Malaysia yang terpilih

Had deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi. Dana biasanya dikreditkan ke akaun Surga11 anda dalam masa bawah 3 minit selepas transaksi disahkan oleh pemproses pembayaran. Sekiranya terdapat kelewatan melebihi 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan bukti transaksi.

Peraturan Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun Surga11.
• Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permintaan.
• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 hingga 30 minit.
• Untuk jumlah pengeluaran melebihi RM5,000, proses pengesahan tambahan mungkin diperlukan dan boleh mengambil masa sehingga 24 jam.
• Sebarang baki bonus yang belum memenuhi syarat taruhan tidak boleh dimasukkan ke dalam akaun pengeluaran.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Surga11 tertakluk kepada syarat tertentu yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Syarat-syarat ini dinyatakan secara khusus bagi setiap promosi dalam halaman Promosi kami.

Kadar Sumbangan Syarat Taruhan (Wagering Contribution):

• Slot: 100% – setiap RM yang dipertaruhkan pada slot mengira penuh ke arah memenuhi syarat taruhan bonus.
• Permainan Meja & Live Casino: 10% – pertaruhan pada Baccarat, Blackjack, Roulette, dan permainan meja lain hanya mengira 10% ke arah syarat taruhan.
• Poker: 5% – pertaruhan pada permainan Poker mengira 5% ke arah syarat taruhan.
• Odds Sukan & E-Sukan: Lihat syarat khusus promosi berkenaan – kadar sumbangan berbeza mengikut jenis pertaruhan.

Syarat taruhan mesti dipenuhi dalam tempoh masa yang ditetapkan untuk setiap promosi – biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Kegagalan memenuhi syarat taruhan dalam tempoh yang ditetapkan akan mengakibatkan bonus dibatalkan tanpa notis. Sebarang kemenangan yang diperoleh menggunakan wang bonus yang belum memenuhi syarat taruhan tidak boleh dikeluarkan.

Surga11 berhak untuk menarik balik, mengubah, atau membatalkan sebarang promosi atau bonus pada bila-bila masa tanpa notis awal jika terdapat bukti bahawa promosi berkenaan dieksploitasi secara tidak adil atau diselewengkan daripada niat asalnya.

Semua permainan yang ditawarkan di platform Surga11 – termasuk slot, permainan meja, live casino, poker, dan permainan lain – mempunyai peraturan khusus yang boleh diakses dalam antara muka permainan masing-masing. Ahli bertanggungjawab memahami peraturan setiap permainan sebelum meletakkan sebarang pertaruhan.

Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kukuh tentang kegagalan teknikal yang dapat disahkan. Dalam kes kegagalan teknikal yang disahkan semasa pusingan permainan sedang berlangsung, pertaruhan berkenaan akan dikembalikan kepada baki akaun ahli.

Untuk permainan meja live dengan dealer sebenar, semua sesi permainan dirakam oleh Surga11. Rakaman ini digunakan untuk tujuan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul. Keputusan yang disahkan melalui semakan rakaman adalah muktamad.

Untuk pertaruhan sukan dan e-sukan, keputusan pasaran ditentukan berdasarkan keputusan rasmi pertandingan berkenaan daripada badan pengelola yang diiktiraf. Surga11 berhak untuk membatalkan atau melaraskan pertaruhan sekiranya berlaku keputusan yang luar biasa atau situasi force majeure yang berada di luar kawalan kami.

Keselamatan akaun Surga11 anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan platform kami. Ahli bertanggungjawab penuh untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun mereka, termasuk nama pengguna dan kata laluan.

• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan mana-mana pihak termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kukuh – gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Jangan menggunakan rangkaian WiFi awam yang tidak selamat untuk log masuk ke akaun Surga11.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia untuk lapisan keselamatan tambahan.

Sebarang aktiviti yang berlaku dari akaun anda – termasuk semua pertaruhan dan transaksi kewangan – dianggap sebagai dilakukan oleh anda selagi tiada laporan akses tanpa kebenaran diterima secara bertulis oleh Surga11 sebelum aktiviti berkenaan berlaku. Laporkan sebarang akses tanpa kebenaran kepada akaun anda kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

Ahli Surga11 dilarang sama sekali daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut. Pelanggaran mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan atau kehilangan keseluruhan baki wang, dan kemungkinan tindakan undang-undang:

• Penipuan dan Pemalsuan: Memberikan maklumat pengenalan diri yang palsu, menggunakan dokumen palsu untuk proses KYC, atau menyamar sebagai individu lain.
• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform Surga11 sebagai saluran untuk memindahkan atau menyembunyikan wang haram daripada aktiviti jenayah.
• Pelbagai Akaun: Mendaftar atau menggunakan lebih dari satu akaun untuk mendapatkan bonus atau kelebihan lain secara tidak adil.
• Eksploitasi Bonus: Menggunakan strategi yang direka khusus untuk memenuhi syarat taruhan bonus tanpa risiko sebenar (bonus abuse), termasuk pertaruhan berkoordinasi antara dua atau lebih akaun yang berbeza.
• Penggunaan Perisian Automatik: Menggunakan bot, skrip automatik, atau perisian pihak ketiga untuk memain atau memanipulasi hasil permainan.
• Gangguan Sistem: Sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu, atau memanipulasi platform, pelayan, atau perisian Surga11.
• Penyalahgunaan Kredit: Meminta pengeluaran dengan niat untuk membuat bayaran balik (chargeback) selepas itu melalui institusi kewangan.

Surga11 menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan corak pertaruhan dan transaksi yang mencurigakan. Sebarang akaun yang dikenal pasti terlibat dalam aktiviti di atas akan diselidik dan diambil tindakan sewajarnya.

Penutupan Sukarela: Ahli boleh menutup akaun Surga11 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan diproses, sebarang baki tunai yang tersedia dalam akaun akan dipindahkan kepada ahli setelah semua syarat yang berkaitan dipenuhi.

Penutupan oleh Surga11: Kami berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya:

• Ahli didapati melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Terdapat syak yang munasabah tentang aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Ahli tidak memenuhi syarat kelayakan yang dinyatakan dalam Bahagian 2.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan diterima untuk berbuat demikian.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran terma, Surga11 berhak untuk merampas keseluruhan atau sebahagian baki wang dalam akaun, termasuk semua bonus dan kemenangan yang diperoleh hasil daripada aktiviti yang melanggar terma.

Surga11 komited sepenuhnya terhadap promosi permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian mestilah kekal sebagai aktiviti rekreasi yang menyeronokkan, bukan sebagai punca tekanan atau masalah kewangan.

Platform Surga11 menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu ahli mengurus tabiat bermain mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal jumlah yang anda masukkan ke akaun.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian bersih untuk tempoh masa tertentu – apabila had dicapai, anda tidak boleh meneruskan pertaruhan sehingga tempoh tamat.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi untuk membantu anda bermain dalam tempoh yang sihat.
• Jeda Diri (Self-Exclusion): Pilih untuk mengecualikan diri daripada platform untuk tempoh masa tertentu – 7 hari, 30 hari, 90 hari, atau secara kekal.

Jeda diri yang diaktifkan oleh ahli sendiri adalah muktamad untuk tempoh yang dipilih. Surga11 tidak akan membenarkan ahli yang sedang dalam tempoh jeda diri untuk log masuk atau bermain walaupun atas permintaan ahli berkenaan.

Platform Surga11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami melabur berterusan dalam infrastruktur teknikal untuk memastikan ketersediaan dan kestabilan platform, kami tidak dapat menjamin bahawa platform akan sentiasa beroperasi tanpa gangguan, kelewatan, atau kesilapan teknikal.

Surga11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang dialami oleh ahli akibat:

• Gangguan teknikal, kerosakan pelayan, atau kerugian sambungan internet di pihak ahli.
• Tindakan atau kelalaian pihak ketiga termasuk pemproses pembayaran dan penyedia permainan.
• Peristiwa di luar kawalan kami termasuk bencana alam, gangguan tenaga elektrik, atau peristiwa force majeure yang lain.
• Keputusan permainan yang dianggap tidak menguntungkan oleh ahli tetapi dihasilkan dengan adil oleh sistem RNG yang telah diaudit.

Surga11 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui emel yang berdaftar atau melalui notis yang dipaparkan dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Pindaan yang bersifat kecemasan – seperti perubahan yang diperlukan untuk memastikan pematuhan undang-undang atau menutup kelemahan keselamatan – boleh berkuat kuasa serta-merta tanpa notis awal.

Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh kali terakhir sebarang pindaan dibuat. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan, atau memerlukan penjelasan lanjut tentang mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini, pasukan Surga11 sedia membantu anda.

• Live Chat: Tersedia dalam platform selepas log masuk – respons dalam masa beberapa minit, 24 jam sehari 7 hari seminggu.
• Emel: support@surga11.cash – untuk pertanyaan yang memerlukan maklum balas bertulis atau dokumentasi.

Pasukan sokongan kami bertutur dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris dan beroperasi sepanjang masa termasuk hari cuti awam Malaysia. Matlamat kami adalah untuk menjawab setiap pertanyaan dalam masa yang paling singkat yang mungkin supaya anda boleh kembali menikmati pengalaman bermain anda di Surga11.